Ürünün başarı istatistikleri, sunduğunuz çözümün etkisini ve değerini somut verilerle ortaya koyan metriklerdir. İşte en önemli metriklerden bazıları ve örneklerle birlikte açıklaması

1️⃣ Kullanıcı Sayısı (Total Users - TU)

Bir ürün veya hizmeti kullanan toplam kişi sayısını ifade eder.
Örnek: Spotify, 2023’te toplam 574 milyon kullanıcıya ulaştı.

2️⃣ Aktif Kullanıcı Sayısı

  • Günlük Aktif Kullanıcı (DAU): Günlük olarak uygulamayı açan kullanıcı sayısıdır.
  • Aylık Aktif Kullanıcı (MAU): Aylık en az bir kez giriş yapan kullanıcı sayısıdır.
    Örnek: Twitter (X), 2023 yılı Temmuz ayında aylık 541 milyon aktif kullanıcıya ulaşarak o yılın en yüksek seviyesini kaydetti. Aynı dönemde, platformun günlük aktif kullanıcı sayısı (DAU) yaklaşık 250 milyon olarak rapor edildi.

3️⃣ Müşteri Memnuniyeti Oranı (CSAT)

Müşterilerin bir hizmet veya üründen memnuniyet seviyesini ölçer.
Örnek: Apple’ın müşteri memnuniyet oranı %82 ile sektör liderlerinden biri.

4️⃣ Net Tavsiye Skoru (NPS)

Müşterilerin ürünü başkalarına tavsiye etme olasılığını gösterir (-100 ile +100 arasında değişir).
Örnek: Tesla’nın NPS skoru +97 ile en yüksek puanlardan birine sahip.

Fred Reichheld tarafından yazılan ve Net Tavsiye Skoru (NPS) kavramını tanıtan "The One Number You Need to Grow" başlıklı makaleye Harvard Business Review'un web sitesinden ulaşabilirsiniz:

Bu makale, NPS'nin temellerini ve işletmeler için önemini detaylı bir şekilde ele almaktadır.

The One Number You Need to Grow
Reprint: R0312C Companies spend lots of time and money on complex tools to assess customer satisfaction. But they’re measuring the wrong thing. The best predictor of top-line growth can usually be captured in a single survey question: Would you recommend this company to a friend? This finding is based on two years of research in which a variety of survey questions were tested by linking the responses with actual customer behavior—purchasing patterns and referrals—and ultimately with company growth. Surprisingly, the most effective question wasn’t about customer satisfaction or even loyalty per se. In most of the industries studied, the percentage of customers enthusiastic enough about a company to refer it to a friend or colleague directly correlated with growth rates among competitors. Willingness to talk up a company or product to friends, family, and colleagues is one of the best indicators of loyalty because of the customer’s sacrifice in making the recommendation. When customers act as references, they do more than indicate they’ve received good economic value from a company; they put their own reputations on the line. And they will risk their reputations only if they feel intense loyalty. The findings point to a new, simpler approach to customer research, one directly linked to a company’s results. By substituting a single question—blunt tool though it may appear to be—for the complex black box of the customer satisfaction survey, companies can actually put consumer survey results to use and focus employees on the task of stimulating growth.
Harvard Business ReviewFrederick F. Reichheld

5️⃣ Dönüşüm Oranı (Conversion Rate - CR)

Web sitesi veya uygulama ziyaretçilerinin, satın alma gibi hedeflenen bir işlemi gerçekleştirme oranıdır.
Örnek: Amazon’un dönüşüm oranı %9 civarında, e-ticaret ortalamasının yaklaşık üç katı.

6️⃣ Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Yeni bir müşteri kazanmak için yapılan harcamaların ortalamasıdır.
Örnek: Netflix’in müşteri edinme maliyeti 2023’te yaklaşık 60$ olarak hesaplandı.

7️⃣ Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV / LTV)

Bir müşterinin şirketle geçirdiği süre boyunca sağladığı toplam gelir.
Örnek: Starbucks’ın bir müşteriden elde ettiği ortalama yaşam boyu değeri 14.000$.

8️⃣ Pazar Payı (Market Share - MS)

Şirketin toplam pazardaki satış oranını gösterir.
Örnek: Google, küresel arama motoru pazarında %91'lik paya sahip.

9️⃣ Büyüme Oranı (Growth Rate - GR)

Belirli bir dönemde müşteri, gelir veya kullanıcı artış oranını gösterir.
Örnek: TikTok, 2018-2022 arasında yıllık %115 büyüme oranı yakaladı.

🔟 Gelir Artış Oranı (Revenue Growth Rate - RGR)

Bir şirketin gelirinin belirli bir dönemdeki büyüme oranını ölçer.
Örnek: Shopify, 2021’de %57 gelir artışıyla e-ticaret sektörünün en hızlı büyüyen şirketlerinden biri oldu.

1️⃣1️⃣ Abonelik Yenileme Oranı (Renewal Rate - RR)

Mevcut müşterilerin aboneliklerini yenileme oranıdır.
Örnek: Netflix’in abonelik yenileme oranı %75 civarında.

1️⃣2️⃣ Müşteri Terk Oranı (Churn Rate - CR)

Bir hizmeti veya ürünü kullanmayı bırakan müşteri oranıdır.
Örnek: Telekom sektöründe yıllık müşteri kayıp oranı genellikle %10-20 arasında değişir.

1️⃣3️⃣ İlk Temas Dönüşüm Oranı (First Contact Resolution - FCR)

Müşteri destek ekibinin sorunu ilk iletişimde çözme yüzdesidir.
Örnek: Amazon’un müşteri destek ekibi, taleplerin %80’ini ilk çağrıda çözüyor.

1️⃣4️⃣ Ortalama Sipariş Değeri (Average Order Value - AOV)

Müşterilerin sipariş başına ortalama harcadığı miktar.
Örnek: Apple’ın online mağazasında AOV yaklaşık 1.200$ civarında.

1️⃣5️⃣ Sayfa Başına Oturum Süresi (Average Session Duration - ASD)

Kullanıcıların bir web sitesi veya uygulamada geçirdiği ortalama süre.
Örnek: YouTube’da ortalama oturum süresi 20 dakika.

1️⃣6️⃣ Sepetten Çıkma Oranı (Cart Abandonment Rate - CAR)

Kullanıcıların alışveriş sepetine ürün ekleyip satın almadan çıkma oranı.
Örnek: E-ticarette ortalama sepet terk oranı %70 civarında.

1️⃣7️⃣ Tekrar Satın Alma Oranı (Repeat Purchase Rate - RPR)

Müşterilerin aynı ürünü veya hizmeti tekrar satın alma yüzdesi.
Örnek: Amazon Prime üyelerinin %93’ü yılda en az bir kez tekrar alışveriş yapıyor.

1️⃣8️⃣ Müşteri Destek Çözüm Süresi (CSRT)

Müşteri taleplerinin çözüme ulaşması için geçen ortalama süre.
Örnek: Zappos müşteri desteği, sorunları ortalama 3 dakika içinde çözüyor.

<< Önceki Adım

Ürünün Başarı İstatistikleri Nelerdir?
Ürünün başarı istatistikleri, sunduğunuz çözümün etkisini ve değerini somut verilerle ortaya koyan metriklerdir. Kullanıcı sayısı, müşteri memnuniyeti oranı, dönüşüm oranları, pazar payı, büyüme oranı gibi ölçümler, ürününüzün performansını gösteren en önemli veriler arasında yer alır. Başarı İstatistikleri Neden Önemlidir? 🔹 Güven Oluşturur Potansiyel müşteriler ve yatırımcılar, gerçek verilerle desteklenen bir ürüne
PitgrowthPit Team